Dienstag, Mai 17, 2022

Santander reduziert die Öffnungszeiten der Bankfilialen


Santander kürzt seine Filialöffnungszeiten ab Juli als Reaktion auf langfristige Trends im Kundenverhalten.

Die Änderungen bedeuten, dass die Filialen wochentags von 9.30 bis 15.00 Uhr statt bis 16.30 Uhr geöffnet sind.

Die Bank sagte, dass die Mitarbeiter der Filialen weiterhin für im Voraus gebuchte persönliche Termine zwischen 15:00 und 17:00 Uhr zur Verfügung stehen, wenn Kunden Unterstützung benötigen, die nicht über alternative Kanäle oder früher am Tag bereitgestellt werden kann.

Eine Handvoll Filialen in Einkaufszentren sind von den Änderungen ausgenommen.

Dazu gehören die Gateshead Metro-Filiale, die montags bis freitags von 10 bis 18 Uhr geöffnet ist; die Filiale in Sheffield Meadowhall ist wochentags von 10.30 bis 19.30 Uhr geöffnet; und die Filiale in Basingstoke ist montags bis freitags von 9:30 bis 19:00 Uhr geöffnet.

Das Work Cafe in Leeds wird auch wochentags zwischen 9.00 und 16.30 Uhr geöffnet sein, sagte Santander.

Die Bank sagte, die Zahl der Kunden, die ihre Filialen nutzen, sei in den zwei Jahren vor der Coronavirus-Pandemie um ein Drittel (33 Prozent) und 2020 um weitere 50 Prozent und 2021 um 12 Prozent zurückgegangen.

Die Änderungen treten ab dem 18. Juli in Kraft, und Santander sagte, dass es infolgedessen keine betriebsbedingten Kündigungen oder eine Verringerung der Arbeitszeit der Mitarbeiter geben werde.

Die Bank plant, ihren telefonischen Support für Kunden zu verstärken, und die Mitarbeiter der Filialen werden geschult, um neben ihren derzeitigen persönlichen Rollen auch am Telefon zu helfen.

Im Rahmen der Umstrukturierung werden auch 316 Filialen von samstags von 9.30 bis 16.00 Uhr auf einen halbtägigen Betrieb umgestellt, der um 12.30 Uhr schließt.

In diesen Filialen können noch bis 16:00 Uhr persönliche Termine vereinbart werden.

Unterdessen behalten 76 Filialen ihre derzeitigen halbtägigen Öffnungszeiten an einem Samstag bei, und 58 Standorte bleiben an einem Samstag geschlossen.

Im Rahmen der Änderungen wird es keine Filialschließungen geben, sagte Santander und fügte hinzu, dass alle 450 Standorte an jedem Wochentag geöffnet bleiben.

Auch die Zahl der samstags geöffneten Filialen ändert sich nicht, 87 Prozent der Filialen sind von 9.30 bis 12.30 Uhr geöffnet.

Die Bank sagte, die Änderungen spiegeln eine gründliche Überprüfung wider, wann Kunden ihre Filialen nutzen.

Richard Owen, Niederlassungsleiter bei Santander, sagte: „Diese Änderungen werden es uns ermöglichen, unser bestehendes Niederlassungsnetz aufrechtzuerhalten und gleichzeitig erhebliche zusätzliche Kapazitäten bereitzustellen, um Kunden zu helfen, die mit uns telefonisch sprechen möchten.

„Wir haben über mehrere Jahre hinweg einen kontinuierlichen Rückgang der Filialnutzung festgestellt, sowohl vor als auch seit dem Höhepunkt der Pandemie, wobei viele Kunden es vorziehen, digital abzuwickeln oder uns telefonisch zu kontaktieren.

„Wir möchten sicherstellen, dass wir über die richtige Mischung von Kanälen verfügen, um unseren Kunden zu helfen, wie auch immer sie sich für ein Bankgeschäft mit uns entscheiden.“

Santander sagte, es werde Stammkunden der Filialen anschreiben, um die neuen Öffnungszeiten zu erklären und Unterstützung anzubieten.

Die Schließung von Bankfilialen und Geldautomaten in den letzten Jahren hat die Sorge geweckt, dass die Menschen leicht auf ihr Geld zugreifen können. Die Regierung hat angekündigt, dass sie Gesetze erlassen wird, um die Zukunft des Bargelds zu schützen.

Es wurden mehrere Brancheninitiativen durchgeführt, wie z. B. Cashback in Geschäften und gemeinsame „Banking Hubs“.

Santander sagte, dass es sich weiterhin aktiv für den breiteren Zugang zu Bargeldbewegungen einsetzt, mit Vertretung in mehreren Branchenarbeitsgruppen und Teilnahme an der Shared-Hub-Initiative der Cash Action Group.

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